Oportunidades de monitoramento inteligente para cada área da TOTVS
Escalando a inteligência operacional para todo o ecossistema
Cada área da TOTVS pode se beneficiar de forma única
Nova equipe de monitoramento centralizado. Gerenciamento de alertas, ações corretivas automáticas e escalabilidade para centenas de clientes.
CRÍTICADiferenciação e retenção. Visibilidade de infraestrutura, alertas automáticos, redução de chamados, zero downtime.
CRÍTICASVS Insight como ferramenta de diagnóstico. Porta de entrada para upgrade para Prime. Sem custo adicional.
ALTAAutomação de operações com SVS Deploy. Redução de 60-80% de operações manuais. Maior margem ou mais clientes por AMS.
CRÍTICAEscalabilidade e redução de custos. TIS e NOC atuam de forma integrada: o NOC assume a sustentação e a operação contínua. TIS foca em planejamento, atendimentos críticos e execuções especializadas.
ALTADiferenciação de projetos. Monitoramento durante testes de stress e go-live. Redução de riscos.
ALTAAlertas direcionados para rotinas customizadas. Abertura automática de chamados. Otimização de código.
MÉDIADemocratização de monitoramento profissional. Suporte remoto. Go-live seguro. Escalabilidade geográfica.
ALTAExpansão global com NOC 24/7. Alertas em idioma local. Conformidade regulatória.
ALTAAtende requisitos de RFP. Fornecedor único (TOTVS) para ERP + Monitoramento. Conformidade LGPD.
ALTAEstratégias, atividades e ganhos por departamento
Visão Estratégica: O NOC é a peça central da operação. Será responsável por gerenciar o monitoramento de todos os clientes TOTVS, centralizando alertas, ações corretivas e análises de performance. Todas as outras áreas (Prime, Standard, AMS, TIS, DRG) utilizarão o NOC como suporte operacional.
Visão Estratégica: A TIS é formada por analistas altamente especializados, com maior custo devido ao elevado nível técnico. Parte desse tempo é consumida em diagnósticos de ambiente. Com AIOps + NOC, os contratos de sustentação são direcionados ao NOC, permitindo que a TIS foque em planejamento estratégico e execuções de maior valor. Para clientes sem NOC, o SVS Insight viabiliza diagnósticos rápidos.
Visão Estratégica: Prime é a linha de clientes de alto valor. AIOps será oferecido como diferencial, aumentando a percepção de valor e reduzindo churn. O NOC fornecerá suporte operacional, permitindo que analistas Prime se concentrem em análise estratégica.
Visão Estratégica: AMS realiza operações manuais (backup, transferência de arquivos, parada/inicialização). AIOps + SVS Deploy automatizam 60-80% dessas atividades, reduzindo custos e aumentando margem. AIOps fornece visibilidade remota, eliminando necessidade de acesso ao cliente.
Visão Estratégica: Projetos de implantação enfrentam riscos de go-live. SVS Insight monitora testes de stress, garantindo que infraestrutura está adequada. NOC oferece suporte em tempo real durante go-live. Resultado: go-live mais seguro, redução de riscos, nova receita por projeto.
Visão Estratégica: BSO realiza customizações. AIOps identifica rotinas customizadas (U_*) com elevado consumo. Alertas são direcionados automaticamente para BSO, que pode otimizar o código. Integração com Zendesk abre chamados automáticos com contexto completo.
Visão Estratégica: Franquias e filiais não têm orçamento para contratar TIS. AIOps oferece monitoramento profissional a custo acessível. NOC gerencia múltiplas franquias. Suporte Prime oferece análise estratégica. Resultado: democratização de monitoramento, aumento de satisfação.
Visão Estratégica: RFPs do setor público frequentemente solicitam monitoramento integrado ao ERP. TOTVS não tinha solução. AIOps resolve isso, facilitando processo de aquisição. Conformidade LGPD e dados em cloud TOTVS aumentam segurança.
Além das áreas existentes, novas linhas de negócio
Análise de sizing, recomendações de upgrade, otimização de banco, análise de virtualização, planejamento de capacidade.
Gerenciamento completo de infraestrutura + aplicação. NOC 24/7, AMS automatizado, SLA garantido.
Análise mensal, implementação de melhorias, validação de resultados, plano de ação contínuo.
Auditoria completa, relatório de conformidade, plano de remediação, certificado TOTVS.
AIOps como parte de pacote cloud TOTVS. SLA garantido, NOC incluído, maior margem.
Cursos, certificação profissional, workshops, sessões de análise e melhoria contínua.
Fases de rollout em 12 meses
Homologação da empresa; Desenvolvimento de planos comerciais, com valores definidos; Implantação em um cliente de sustentação TIS.
Pilotos com 5-10 clientes Prime. Coleta de feedback. Ajustes de pacotes e preços.
Formação da equipe NOC. Treinamento em AIOps. Lançamento de pacotes NOC.
Oferta de pacotes Prime. Migração de clientes Prime existentes. Aumento de retenção.
Integração com clientes AMS. Automação de operações. Redução de custos operacionais.
Oferta de SVS Insight para Standard. Porta de entrada para Prime. Aumento de conversão.
Integração com DRG/Large Enterprise. Oferta para franquias e filiais. Expansão geográfica.