Números que comprovam como o SVS Monitor transforma operações manuais em automação inteligente
Eliminando trabalho braçal e maximizando a eficiência da equipe
"Quanto custa o tempo e esforço para análise e identificação de problemas?"
Alto consumo de horas técnicas em diagnósticos manuais, análises complexas e GMUDs noturnas que exigem horas extras, são drasticamente reduzidos. O SVS Monitor transforma horas de trabalho manual em minutos de visualização inteligente.
Os dados apresentados em ROI, foram informados ao cliente, e estão presentes no menu "Jornada para POC". Vamos agora aprofundar mais no entendimento dos números, e mostrar como a ferramenta colabora para uma mudança dentro e fora da TOTVS, mudando consideravelmente os processos que vão além de uma sustentação de ambiente, partindo desde o início da contratação dos produtos TOTVS.
O tempo de análise de causa raiz cai drasticamente. Um diagnóstico de lentidão que levava 4 horas (240 minutos) passa a ser feito em menos de 3 minutos.
A ferramenta entrega à TIS um ganho equivalente a 1 analista sênior adicional por mês (Full-Time Equivalent) a cada 20 clientes (se pequeno porte), eliminando o esforço operacional de coleta de logs e análises manuais.
A curva de aprendizado (que hoje é de 12 a 24 meses) pode ser reduzida para 3 a 6 meses, já que a ferramenta entrega o diagnóstico mastigado para analistas Juniores/Plenos.
Eliminação do custo de subcontratação em picos de demanda, internalizando a receita e garantindo o padrão de qualidade TOTVS.
Redução drástica das horas em que DBAs atuam em repasses gerenciais não faturados — convertendo horas de custo em horas vendáveis.
Analistas resolvendo na primeira interação, pois o diagnóstico do gargalo da query já vem "mastigado" pelo monitor. Sem necessidade de escalação.
Para Sizing, sempre solicitamos de 3 a 10 dias úteis para monitorarmos os consumos de um ambiente. Com as ferramentas atuais, não basta ter a visão de infra — precisamos ter a visão dos consumos dos serviços e identificar rotinas.
Quanto mais complexo o ambiente, acaba sendo necessário colocar analistas com melhores conhecimentos: Pleno, Sênior e em alguns casos Especialista, em clientes grandes como Rede D'OR, Nestlé, Fortbras, entre outros.
O tempo para colocar a ferramenta em funcionamento, mesmo em cenários grandes, é menor que meio período, deixando o analista livre para atuar em outras demandas.
A ferramenta traz retorno a nível superior a um especialista, pois não há analista que consiga gerar visões de hora em hora e monitorar em tempo real 5, 10 ou 100 servidores simultaneamente.
Visão analítica de consumo por CPU, memória, disco e rede, identificando serviços e rotinas com acesso a logs individuais dos serviços.
Em ambientes ERP parados (sem poder faturar), a ferramenta identifica o problema em minutos ao invés de horas, reduzindo o impacto financeiro do cliente.
Em clientes de sustentação, hoje temos a atuação mínima de um analista por 8 horas. Um analista júnior ou pleno dificilmente em 8 horas conseguiria visualizar todos os pontos necessários com visão especialista, o que afeta a qualidade da entrega.
A Sustentação deixa de ter um trabalho braçal e passa a ter uma automação dos processos, mudando o conceito de modelo utilizado atualmente:
A equipe de sustentação passa a atuar sobre as horas contratadas para análise dos dados, planejamento e execução de solução — não para monitoramento e levantamento de informações.
Valores de referência para cálculo de economia com automação
Em hora extra, os valores dobram. Um especialista em GMUD noturna custa R$ 520/h internamente e R$ 720/h na venda. A automação elimina essa necessidade.
Capacidade de inverter a pirâmide operacional: Juniores executando 80% do trabalho assistidos pela ferramenta, liberando Seniores para estratégia, supervisão e apoio a demandas críticas.
Comparativo de impacto direto na operação
| Métrica | Cenário Atual (Manual) | Cenário Futuro (AIOps / SVS Monitor) |
|---|---|---|
| Tempo Médio de Análise | 2 a 4 horas | < 3 minutos |
| Custo de Escalabilidade | Alto (Contratação de Especialistas) | Baixo (Custo de Licença SaaS) |
| Penetração na Base TOTVS | < 1% (Limitado por braço) | Alto potencial (Mínimo de 30%+ em escala com recursos atuais) |
| Perfil Operacional | Sênior alocado no suporte | Júnior na operação, Sênior na estratégia |
| Atuação em Crise | Reativa (War Rooms Noturnas) | Proativa (Ações Automáticas 24/7) |
| Rentabilidade de Contrato | Esmagada por horas extras/terceiros | Maior controle maximizado pela automação e SLA cumprido |
| Sizing de Ambiente | 3 a 10 dias úteis com analista alocado | Coleta automática + 1-2h de análise |
| Qualidade da Entrega | Dependente do nível do analista | Padrão superior a especialista |
Garantia de que o ERP do cliente ficará fora do ar por menos de 43 minutos por mês, em casos de rotinas com consumo elevado provocando quedas de serviços/servidores, gerando altíssimo valor percebido.
100% de automação no "kill" de threads ofensoras, impedindo que o erro da aplicação derrube o servidor.
A ferramenta prova para o cliente, com dados, onde ele está gastando processamento à toa, permitindo um right-sizing que economiza dinheiro direto, seja considerando um ambiente Cloud (Pública/Privada) ou On-Premises.
Com sustentação proativa e invisível, o cliente renova o contrato indefinidamente, aumentando a receita acumulada ao longo dos anos.
Correlação inteligente por IA garante que a equipe só seja acionada para incidentes reais, evitando a "fadiga de alertas".
Clientes de menor porte passam a ter o equivalente tecnológico a um DBA Sênior focado 24/7 na sua conta.
Sair da atual taxa de penetração de < 1% para 5% a 10% da base de 22.000 clientes das linhas Protheus, RM e Datasul em 2 anos.
Capacidade de multiplicar os atuais 120 contratos para 300+ contratos, sem precisar triplicar a equipe de 21 DBAs.
Contrato que exigia DBA Sênior (alto custo) passa a ser operado por DBA Júnior + SVS Monitor. Margem pode saltar entre 30% a 50%.
Redução de vendas perdidas por erro de escopo. Com apoio automático da ferramenta, o nível de assertividade e fechamento de propostas disparam.
O cliente que possui essa ferramenta não tem apenas um sistema de monitoramento, mas sim uma ferramenta que mostra seus pontos vulneráveis e passíveis de melhora. Rotinas que precisam de melhorias por falhas, ou que consomem infra além do esperado, são destacadas no monitoramento, permitindo uma estabilização do sistema que leva à redução de chamados e melhoria de performance em todo o ambiente.
Custos de infra são reduzidos, rotinas vão ficando mais performáticas, e inevitavelmente ocorre a estabilização sistêmica. O sistema ganha estabilidade conforme as melhorias vão sendo aplicadas.
Para a TOTVS, as implantações de sistema passam a ter o aporte de um sistema que auxilia na análise e identificação de problemas antes de um go live, durante fase de testes. Mesmo em fase de desenvolvimento, a ferramenta auxilia os coordenadores de projeto com visão analítica sobre o estado do ambiente em casos de lentidão.
A ferramenta fornece visão se o problema é do desenvolvimento de customização, do padrão ou da infra do cliente. Mesmo quando a TIS não possui um recurso para ajudá-lo na análise, a equipe de sustentação pode implementar a ferramenta em minutos.
Após um período de execução da ferramenta, caso a equipe de projeto não consiga avaliar os resultados, em poucos minutos um integrante da sustentação pode avaliar os dados, fornecendo aos projetos um modelo de entrega mais sustentável, tangível, de baixo custo e principalmente, evitando go lives com riscos ao negócio do cliente.
Para AMS, o analista passa a ter um controle e visão que nunca teve sobre o ambiente. Manter o ambiente estável passa a ser um dos seus papéis, e a busca pela estabilidade do ambiente nunca foi tão possível de ser atingida.