Escalando a Inteligência da TIS para o Ecossistema TOTVS
Como nasceu a visão de transformar operações manuais em automação inteligente
Desafios estruturais que motivaram a criação de uma solução automatizada
A área de TOTVS Infra Services (TIS) opera em um cenário de altíssima especialização técnica, abrangendo infraestrutura, banco de dados e aplicações críticas (ERP). A dependência de processos manuais, e o custo elevado de especialistas, tornam o crescimento linear insustentável.
Pouco mais de 20 DBAs totais (divididos entre Protheus, RM, Datasul e Fluig) para atender uma demanda massiva.
Atendimento de menos de 1% da base potencial de mais de 22 mil clientes.
É quase impossível encontrar perfis no mercado com domínio simultâneo em Hardware, Aplicação e múltiplos Bancos de Dados (SQL, Oracle, PostgreSQL).
Período de 1 a 2 anos de formação interna para o início do retorno sobre o investimento no analista.
Perda do capital intelectual logo após o fim do ciclo de formação do recurso.
Especialistas seniores atuando no suporte operacional, liderança técnica, pré-vendas comerciais e gestão de crises.
Crescimento exponencial da base de clientes e ambientes sem acompanhamento proporcional da equipe técnica, gerando filas e SLAs comprometidos.
Necessidade de dominar simultaneamente Protheus, RM, Datasul, Fluig e suas integrações, em múltiplas versões e cenários de infraestrutura distintos.
Pontos de fricção na operação atual que limitam o crescimento
Inevitabilidade de atendimentos noturnos, plantões prolongados e War Rooms extensas, afetando a qualidade de vida da equipe.
Apoios constantes a outras áreas e repasses gerenciais sem faturamento direto.
Dependência do comercial aos analistas para dimensionamento de custo de Projetos, em alguns casos vendidos sem a margem de tempo correta.
Necessidade em alguns casos de fazer uso de terceiros, ou apenas recusar o atendimento, devido falta de recurso ou especialização.
Transição Estratégica: Transicionando do modelo reativo, manual e custoso para a proatividade automatizada com Inteligência Artificial (AIOps).
Idealizamos uma solução que quebra a barreira física e a limitação de recursos humanos. A ideia de uma ferramenta de automação nasce, partindo da ideia que se inicie na camada de monitoramento, atuando em camada baixa (infra), de forma a automatizar análises complexas — transformando diagnósticos que levavam horas em visões de poucos minutos.
Com essa ferramenta, a TIS deixa de ser um time limitado de resolvedores de chamados, para se tornar uma plataforma de inteligência, capaz de monitorar e sustentar milhares de ambientes simultaneamente, gerando receita em larga escala com baixo investimento.
SaaS de Rápida Implementação — Seguro, rápido e não intrusivo
Atendimento a todos os servidores remotamente, sem necessidade de se conectar a cada um deles ou usar VPN.
Operação completa via browser utilizando apenas a porta HTTPS (certificado), acessando logs e métricas de forma simplificada.
Setup ágil para início imediato do monitoramento e sem investimento pesado na infraestrutura dos clientes.
Atualização de métricas e armazenamento de consumo do servidor com visualização minuto a minuto.
Funcionalidades Core da Ferramenta
Monitoramento a nível de hardware com mapas de saturação de cores, identificando picos e sobrecargas visuais.
Capacidade de entrar na aplicação e descobrir exatamente qual rotina e qual usuário estão consumindo recursos excessivos nos serviços.
Execução inteligente por demanda ao identificar lentidão, verificando wait stats, queries ofensoras e deadlocks de forma automática.
Inteligência artificial para evitar quedas, eliminando automaticamente threads ofensoras e reiniciando serviços travados antes que o servidor caia.
Horizonte Estratégico TOTVS: A TIS passa a ser a espinha dorsal de sustentação tecnológica de todas as unidades da empresa. A ferramenta democratiza o conhecimento do especialista sênior, permitindo que analistas juniores/plenos executem sustentações de alto nível orientadas por dados, enquanto os seniores focam na estratégia.
Projetos com a chancela TIS já possuem altos índices de sucesso; Com a ferramenta, levaremos essa excelência a toda a companhia.